So erreichen Sie uns bei Spinado

Bei Fragen rund um Ihr Konto, Einzahlungen oder Boni sind wir von Spinado Casino persönlich für Sie da. Unser Support-Team arbeitet rund um die Uhr und antwortet auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Türkisch. Wählen Sie einfach den Kanal, der Ihnen am schnellsten hilft.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Öffnen Sie dazu auf spinado.at das Chat-Fenster unten rechts im Browser; es ist auf jeder Seite verfügbar, auch im Mobile-Browser auf iOS und Android. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, ohne Warteszeiten am Wochenende.

Für ausführlichere Anfragen, etwa zu Auszahlungen oder Verifizierung, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir beantworten Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller. Hängen Sie relevante Nachweise direkt an, damit wir in einer Antwort alles klären können.

Wobei wir Ihnen konkret helfen

Von Konto bis Auszahlung

Jedes Anliegen landet bei einer Mitarbeiterin oder einem Mitarbeiter, die bzw. der Ihr Thema kennt. Komplexe Fälle wie KYC-Prüfungen oder gestörte Auszahlungen geben wir nicht weiter, sondern begleiten sie bis zur Lösung.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten ändern, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• KYC und Verifizierung: Dokumentliste, Status Ihrer Prüfung, Nachweise für Ausweis, Wohnsitz und Zahlungsmethode
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transaktionen, Mindestbeträge ab 20 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag, Laufzeiten je Methode
• Bonushöhe und Umsatzbedingungen: Aktivierung des 100%-Bonus bis 500 EUR mit 200 Freispielen, 45-facher Umsatz, Cashback und Turniere
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme im Mobile-Browser
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Erinnerungen, Auszeit oder Selbstausschluss

Diese Checks sparen Sie Zeit

Drei schnelle Schritte

Bevor Sie uns schreiben, lohnt ein kurzer Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Damit klären sich viele Anfragen in unter zwei Minuten selbst, und unser Team kann sich den komplexeren Fällen schneller widmen.

• FAQ-Bereich auf spinado.at: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Zahlungsmitteln
• KYC-Status im Profil: Prüfen Sie, ob Ihre Dokumente bereits freigegeben sind, ehe Sie wegen einer Auszahlung nachfragen
• Transaktionsverlauf: Vergleichen Sie dort Einzahlungen und Abbuchungen mit Ihrem Kontoauszug
• Aktive Boni: Prüfen Sie im Bonusbereich, ob noch Umsatz offen ist, bevor das Guthaben ausgezahlt werden kann

Was Ihre Nachricht enthalten sollte

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und je nach Thema die betroffene Transaktions-ID oder den Bonus. Screenshots zu Fehlermeldungen helfen beim Live-Chat wie per E-Mail. Je vollständiger die Angaben, desto weniger Rückfragen entstehen.